ฉันเขียนเอนทรีนี้ต่อเนื่องมาจาก Tag ครั้งที่แล้ว > เป็นคนทำงาน .. วงการท่องเที่ยว .. อย่างมีกึ๋น < เกี่ยวกับคนทำงานในวงการท่องเที่ยวในหลายๆ ลักษณะรูปแบบของงาน และอีกงานที่เกี่ยวข้องกับวงการท่องเที่ยว ... อาชีพนึงที่คนชอบเที่ยวไม่น้อย อยากทำคือ " หัวหน้าทัวร์ " แต่คนที่ทำงานโดยรับผิดชอบ (สูง) ต้องอำนวยความสะดวกให้กับลูกทัวร์ ไม่สนุกหรือง่ายสำหรับความคิดฉันเลยล่ะค่ะ ..  
ฉันไม่เคยเป็นหัวหน้าทัวร์จริงๆ ที่ต้องนำทัวร์เดี่ยวๆ ไปกับคณะเดินทางสักครั้ง เคยแต่ตามกรุ๊ปไปในฐานะผู้ช่วยบ้าง หรือพ่วงตามไปเที่ยวด้วยเฉยๆ .. ฉันว่าฉันเป็นหัวหน้าทัวร์ไม่ได้ด้วยค่ะ ไม่สามารถ

ถ้าเกี่ยวกับงานล่าสุดตามไปดูงานในฐานะที่เป็นคนจาก Land Operator ที่จัดการเดินทางให้คณะทัวร์นั้นๆ ลูกค้าที่เป็นผู้เดินทางก็เข้าใจว่าฉันคือนักท่องเที่ยวคนนึง แบบนี้สบายกว่าการเป็นหัวหน้าทัวร์ค่ะ เพราะฉันก็ไปทำงานเก็บข้อมูลของฉันดูเส้นทางทัวร์ ร้านอาหาร โรงแรม ไกด์ รถ ฯลฯ ไม่ได้ไปทำงานอย่างหัวหน้าทัวร์หรือผู้ช่วยหัวหน้าทัวร์ที่ต้องดูแลลูกค้าและทุกๆ อย่าง


.

ฉันขอพูดแต่เรื่องทัวร์ Outbound ที่คนไทยไปเที่ยวต่างประเทศอย่างเดียวนะคะ

  ทำอย่างไงถึงจะได้เป็นหัวหน้าทัวร์  
๐ " โอกาส " เป็นเรื่องสำคัญที่สุด อย่างที่เค้าบอกว่าโอกาสมันไม่ได้มีมาง่ายๆ วันไหนก็ตามที่ได้เจอหรือมีคนหยิบยื่น " โอกาส" ให้ ตัดสินใจดีๆ ว่าจะทิ้งมันไปหรือจะลองทำดูสักตั้ง หากเป็นคนที่ไม่มีประสบการณ์เดินทางต่างประเทศมากๆ มาก่อนเอง ไม่มีประสบการณ์ใครจะเชื่อใจหรือเสี่ยงให้ดูแลลูกค้าเค้าเที่ยวในนามของบริษัท 
.. เจ้าของบริษัทท่องเที่ยวที่ให้โอกาสคนไม่เคยมีประสบการณ์ในการเดินทางมาก่อนเป็นหัวหน้าทัวร์ก็มีค่ะ ถึงแม้จะน้อยก็เถอะ อาจจะเริ่มจากเส้นทางง่ายๆ หรือเป็นหัวหน้าทัวร์มือสอง เพราะกรุ๊ปมีขนาดใหญ่ 35-40 คนขึ้นไป .. ฉันมีเพื่อนที่เดินทางเป็นหัวหน้าทัวร์บินเดี่ยวๆ บางทริป บางประเทศที่ไปเป็นครั้งแรกอยู่หลายครั้ง การเป็นนักอ่านข้อมูลมากๆ และมีปฎิภาณไหวพริบดีช่วยได้เยอะเลยค่ะ สำคัญด้วยนะ

รู้งาน Operation  เพื่อนๆ ฉันที่เป็นหัวหน้าทัวร์หลายคน เริ่มจากการทำงานในบริษัทท่องเที่ยวต่างๆ ในงานแผนก Operation ก่อน ซึ่งแผนกนี้จะรู้ขั้นตอนของการจัดการทัวร์ได้ดีตั้งแต่ต้นยันจบ เพราะเป็นคนดำเนินงาน ประสานงานมาจนกระทั่งกรุ๊ปเดินทาง บางกรุ๊ปปั้นมากับมือ รู้ว่าจะไปไหน ทำอะไรก่อน-หลัง ติดต่อใคร เหลือแค่เดินทางไปได้เห็นเองว่าของจริงเป็นแบบไหนเท่านั้น .. เพิ่มอีกอย่างคนที่เป็น Sales ก็มีโอกาสเป็นหัวหน้าทัวร์เหมือนกัน เพราะขายของเอง นำทัวร์เองซะด้วยเลย ^^ 

เดินทางมาเยอะแล้ว .. คนที่มีประสบการณ์เดินทางมาเองแล้ว อันนี้จะได้รับการพิจารณามากขึ้น เพราะว่าต้องรู้เรื่องราวของประเทศและเมืองปลายทางได้ดีเป็นทุนเดิม

  งานหัวหน้าทัวร์กับเส้นทางท่องเที่ยว  
- เส้นทางใกล้บ้าน .. หัวหน้าทัวร์ไปเมืองจีน ฮ่องกง มาเก๊า แถบๆ นี้ หรือแม้แต่ไปเที่ยวเขมรก็เถอะ ไกด์ท้องถิ่น คนพื่้นเมืองของฝั่งโน้น รับหน้าที่ถือไมค์พูดเรื่องประวัติศาสตร์ให้หมดค่ะ แถมพูดภาษาไทยชัดซะด้วย หัวหน้าทัวร์ใหม่ๆ หลายคนเริ่มด้วยเส้นทางเที่ยวแถบนี้ก่อน สั่งสมประสบการณ์งานบริการและขั้นตอนการนำทัวร์ไว้ก่อนติดปีกบินไปไกลๆ กว่าเส้นทางเดิมใกล้ๆ บ้าน

- เส้นทางในดวงใจ เมื่อก่อนอาจจะใช่นะคะ เส้นทางทัวร์ไปประเทศสวิสเซอร์แลนด์นี่ เป็นเส้นทางในดวงใจของหัวหน้าทัวร์เลย ทำไมเส้นทางนี้หัวหน้าทัวร์ถึงอยากแย่งกันไป ?  สวิสเซอร์แลนด์เน้นเที่ยวธรรมชาติ ขึ้นเขาลูกโน้นลูกนี้ ที่มันสูงที่สุดในยุโรป ที่มันดังว่าใครมาก็ต้องขึ้นเขาลูุกนี่ มีประวัติศาสตร์ในเมืองบ้าง แต่ไม่มาก ไม่ต้องท่องเยอะ บ้านเมืองสวย อันนี้ไม่เถียงค่ะ แต่มากกว่านั้นคือเป็นเส้นทางทำเงิน ลูกค้าไปสวิสแล้ว มักจะซื้อนาฬิกายี่ห้อดังๆ กลับมาด้วยเสมอ เมื่อก่อนเยอะนะคะ ค่าคอมมินชั่นที่ร้านนาฬิกาให้กับหัวหน้าทัวร์ไม่น้อยค่ะ ถ้ากรุ๊ปนึงมีลูกค้าซื้อโรเล็กซ์สัก 5-6 เรือน แหม๋ ล้อรถเก๋งลอยมาเกือบจะครบ 4 ล้อเลย กลับมามีเงินดาวน์รถเก่งคันใหม่ได้เชียวหละ : )  แต่เดี๋ยวนี้คนซื้อนาฬิกาจากสวิสฯ น้อยกว่าเมื่อก่อนเยอะแล้วล่ะค่ะ แต่ก็ยังซื้ออยู่บ้าง อย่างไงซะเส้นทางนี้ ก็เป็นเส้นทางในดวงใจของหัวหน้าทัวร์ เพราะค่าน้ำดี นอกเหนือไปจากมีเบี้ยเลี้ยงปกติอยู่แล้ว

- งานนี้ไม่มีค่าน้ำ ถ้าได้นำทัวร์ดูงาน ลูกค้าไปออกงานแสดงสินค้า ที่ไปออกบูธงานแสดงสินค้าเป็น Exhibitors เอง หรือลูกค้าที่ไปดูงาน Exhibition ทั้งหลาย งานของหัวหน้าทัวร์คือเดินทางไปด้วย ระหว่างที่อยู่ที่ต่างแดน งานหัวหน้าทัวร์ตอนเช้าพาไปส่งที่สถานที่จัดงาน เย็นรับกลับจากสถานที่จัดงาน แวะไปทานอาหารเย็น ก่อนกลับโรงแรม .. เหมือนงานง่าย และน้อยในแต่ละวัน แต่ก็ไม่ง่ายเท่าไหร่หรอก เพราะคนเดินทางส่วนมากเป็นผู้ใหญ่ เป็นเจ้าของกิจการ เป็นนักธุรกิจ ซึ่งลูกค้าแต่ละท่านเดินทางกันมาเยอะมากแล้ว .. หัวหน้าทัวร์ก็ต้องมีความรู้และประสบการณ์พอตัวล่ะ
.. ถ้าราคาตลาดไม่เปลี่ยนไปซะก่อนแล้ว หัวหน้าทัวร์ดูงาน ได้ค่าเบี้ยเลี้ยงสูงกว่าหัวหน้าทัวร์นำเที่ยวธรรมดานะคะ


  สำคัญเหมือนกันค่ะ สำหรับคนที่จะเป็นหัวหน้าทัวร์ . .
- ไหวพริบดี แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้าได้ดีด้วย เพราะไม่รู้ว่าจะมีอะไรจะเกิดขึ้นบ้าง ไม่มีใครอยากให้มีปัญหาเกิดขึ้นหรอก แต่ถ้าปัญหาเกิดคนที่แก้คนแรกเลย ก็ต้องหัวหน้าทัวร์แน่นอน หากลูกค้าป่วยสักคน ต้องทำอะไรบ้าง ทำอะไรก่อน พาสปอร์ตลูกค้าหาย หรือถ้ามีลูกค้าบางคนติดอยู่ที่ด่านตรวจคนเข้าเมืองล่ะ ? อย่างไงก็ต้องช่วยลูกค้าจนเรื่องเรียบร้อย
- ความอดทนต่ออารมณ์มนุษย์เป็นเลิศ หลายคน หลายอย่าง ต้องจัดการให้อยู่ได้อย่างดี  " ได้ครับพี่ ดีครับท่าน เดี๋ยวจัดการให้นะครับ " <- แบบนี้ก็มีที่ได้ใช้
- ความจำเยี่ยม เรื่องสถานที่ท่องเที่ยว เส้นทาง หรือการบอกเล่าประวัติศาสตร์ของเมืองและเรื่องราวระหว่างการเดินทาง
- รักที่จะบริการผู้คน ก็หัวหน้าทัวร์เป็นคนอำนวยความสะดวกและดูแลคณะเดินทางตลอดการเดินทางนินะ ไม่รักที่จะบริการไม่ได้ดีหรอกค่ะ
- เป็นผู้สร้างความบันเทิงได้ด้วยระหว่างการเดินทาง
- บุคลิกดี มาดดี สุภาพ อันนี้ก็เป็นเรื่องของภาพลักษณ์ค่ะ

 

ถึงแม้ว่าจะชอบการเดินทาง เก่งเรื่องงาน Operation หรือจะเดินทางมาเยอะแล้วก็ตาม แต่ไม่ได้ยืนยันว่าจะเป็นหัวหน้าทัวร์ได้ หรืออีกอย่างเป็นหัวหน้าทัวร์เก่งๆ น่ะยาก บางคนเก่งด้วยดีด้วย

เดี๋ยวนี้หัวหน้าทัวร์ฟรีแลนด์ในตลาดท่องเที่ยวเยอะค่ะ บางชื่อได้ยินแล้วร้อง " อ๋อ " มีทั้ง อ๋อ!! เอาคนนี้เก่งๆ ดีๆ หรือ อ๋อ!! รู้จักแต่ไม่เอาหล่ะ เอามาแล้วเสี่ยงโดนลูกค้าด่า (บริษัทเค้า)  .. และบริษัทที่เป็น Land Operatorอย่างบริษัทที่ฉันทำงานอยู่ เวลาจะมีกรุ๊ปของลูกค้าออก พวกเราก็ดูชื่อหัวหน้าทัวร์เหมือนกันค่ะ

" หัวหน้าทัวร์ " เป็นคนเดินทางที่ไม่ได้ไปเพื่อเที่ยวเอง โอกาสดีๆ ที่ได้เดินทางบ่อยๆ มีหน้าที่ที่ต้องรับผิดชอบเยอะ เหนื่อยและบางทีก็ไม่สนุก แต่ว่าผลพลอยได้จากงานตามประโยคนี้ " กินฟรี เที่ยวฟรี ได้สตางค์ใช้อีก " ที่หลายคนเอามาพูดกันเล่นๆ ก็ทำให