.. ทุกทุกวัน ค่อยค่อยเดิน ~☆

เคยได้รับและเคยได้เขียนความคิดเห็นจากแบบสอบถามที่ได้รับแจกเมื่อไปชมงานแสดงต่างๆ เมื่อไปใช้บริการที่ไหนๆ กันบ้างไหมคะ ?

ความคิดเห็นของฉันส่วนตัว ฉันว่าวัตถุประสงค์ของผู้ที่ออกแบบสอบถามนั้นๆ คงอยากได้ข้อมูลที่แท้จริง ไม่ว่าจะทางบวกหรือทางลบ ถ้าดีจริงๆ คำชมก็เป็นกำลังใจให้คนทำงาน ทีมงานเบื้องหลังที่กว่าจะมีผลงานอะไรหรืองานบริการนั้นๆ .. แล้วถ้าไม่ดีข้อมูลที่รับรู้ ข้อเสนอแนะ ข้อคิดเห็นก็ควรจะเขียนเหมือนกัน ฉันว่าอย่างนั้นนะคะ

ที่ผ่านมาเกี่ยวกับงานของฉันซึ่งเป็นงานบริการ ฉันก็ต้องการผลตอบรับ ความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ หรือแม้แต่คำวิจารณ์ต่างๆ .. คำชมและคำวิจารณ์ทำให้เราย้อนกลับไปดูสิ่งที่ทำแต่ละอย่าง ไม่ได้เสียดายเพราะทำแล้วก็ผ่านไปแล้ว แต่เพื่อสิ่งที่ต้องทำต่อไปมากกว่าค่ะ ..

ครั้งนึงที่ฉันเดินทางไปกับบริษัทลูกค้าที่รัสเซียเมื่อปีก่อน ฉันไปเหมือนลูกทัวร์ปกติ ไกด์ท้องถิ่น คนขับรถ หรือร้านอาหารไม่มีใครรู้หรอกว่า ฉันเป็นพนักงานของตัวแทนบริษัทท่องเที่ยวที่ติดต่อใช้บริการต่างๆ กับทางบริษัทเค้าในรัสเซีย  หัวหน้าทัวร์พูดกับฉันเกี่ยวกับทัวร์ในเมืองเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก ไกด์ไม่ดีเลย ไม่สนใจที่จากพากย์เท่าไหร่  ขี้เกียจทำงานอีกต่างหาก  มารับกรุ๊ป 3 วันมาสายทุกวันเลยให้ลูกค้ารอได้ไง สิ่งที่หัวหน้าทัวร์พูดฉันก็เห็น .. จบรายการท่องเที่ยวในเมืองเซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก ไกด์คนสวยยื่นแบบสอบถามให้หัวหน้าทัวร์เขียนความคิดเห็นแต่ละข้อเกี่ยวกับการบริการทั้งเรื่องไกด์ เรื่องรถ เรื่องคนขับรถ และการจัดการต่างๆ ใน 3 วันที่ผ่านมา แล้วแบบสอบถามนั้นก็ได้เขียนแล้วพับใส่ซอง (ไม่ได้ปิดผนึก) คืนกับไกด์ไปเพื่อส่งเข้าบริษัทเค้าเองนั่นแหละ.. ครั้งนั้นฉันมีโอกาสเข้าไปพบซัพพลายเอ่อร์รายนี้ที่มอสโคว์ในวันสุดท้ายก่อนกลับด้วย ได้คุยกับผู้จัดการใหญ่ ได้คุยกับคนที่ติดต่อประสานงานกัน เค้าถามเรื่องการบริการของบริษัทเค้าครั้งนี้ หลายสิ่งดี ถึง ดีมาก  ส่วนที่ไม่ดีก็ด้วยเหมือนกัน ไม่ดีก็พูด มันเป็นความคิดเห็นนินา ฉันพูดเรื่องไกด์ที่เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก หนึ่งในบางเรื่องที่ไม่ดีอย่างที่เห็นและรู้สึก บอกว่าเป็นส่วนที่หัวหน้าทัวร์บอกด้วย .. คุณผู้จัดการหยิบแฟกซ์ที่ส่งจากสาขาในเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กมาให้ดูว่า แบบสอบถามทีหัวหน้าทัวร์เขียนและส่งคืนกลับมาว่า ทุกอย่างดีหมด ไม่มีข้อติติงอะไรเลย .. ฉันไม่รู้หรอกว่าเค้าจะเชื่อในสิ่งที่ฉันพูดแค่ไหน แต่อย่างน้อยเค้าก็ได้รับรู้ ส่วนจะจัดการ แก้ไข หรือปรับปรุงหรือไม่แล้วแต่เค้า
ฉันได้คุยกับหัวหน้าทัวร์เรื่องแบบสอบถามความคิดเห็นที่เขียนคืนไปว่า ดีทั้งหมดแบบนั้น ทั้งๆ เห็นเองว่าไม่ดีทั้งหมด ส่วนที่แย่ก็มีทำไมไม่บอก ไม่ใช่เราหน้าแตกที่พูดไม่ตรงกับหัวหน้าทัวร์ แต่ถ้าบริษัทฉันไม่มีใครมาด้วย ไม่ได้เห็นเอง ฟังและอ่านจากรายงานทัวร์ จากแบบสอบถามที่ได้รับทุกอย่างที่มันยังไม่ดี ก็คงต้องเสมือนว่ามันยังดีอยู่ต่อไป ..

อาจจะเป็นเพราะไม่อยากเรื่องมาก ไม่อยากเป็นเรื่อง ไม่อยากวุ่นวาย โอเคน่า หยวนๆ ฯลฯ แล้วการสอบถามความคิดเห็นหรือผลสะท้อนกลับอย่างที่มันเป็นจริง ก็ไม่ใช่นะสิ

.

บ่อยๆ ที่ฉันได้เขียนแบบสอบถามความคิดเห็นที่ได้รับแจกเมื่อไปชมงานแสดงต่างๆ หรือเมื่อไปใช้บริการที่ไหน .. ฉันก็เขียนอย่างที่ฉันเห็นและรู้สึกนะคะ ดีฉันก็ว่าดี ไม่ดีฉันก็ว่าไม่ดี ไม่ดีตรงไหน  ได้หรือไม่ได้รับความสะดวกอย่างไรตามข้อต่างๆ ที่เค้าถามมา ...

.

เมื่อวันพุธที่ผ่านมาก็เพิ่งไปเขียนมาอีกแบบสอบถามนึงค่ะ .. ต้องไปยื่นเอกสารติดต่องานใช้เวลาพอสมควรในการดำเนินเรื่องแต่ละคน คิวรอยาว .. ทุกคนที่ไปติดต่อได้รับบัตรคิวและต้องนั่งรอเรียกตามคิว .. กระดาษที่ติดมากับบ้ตรคิวคือแบบสอบถามความคิดเห็นของการให้บริการ และหลายๆ อย่าง มีเป็นข้อๆ เลยค่ะ .. เค้าให้เขียนตั้งแต่เริ่มเข้ามาใช้บริการตั้งแต่กี่โมงใช้บริการช่องไหน เจ้าหน้าที่ทั่วๆ ไปเป็นอย่างไร สถานที่รับบริการสะดวกไหม หรือมีความคิดเห็นอื่นใดบ้าง ..

ฉันเข้าใจขั้นตอนของการมาติดต่องาน และรู้ล่วงหน้าแล้วว่าต้องรอนานเพราะคิวยาว อีกทั้งแต่ละคนยังใช้เวลาพอสมควรกว่าจะเสร็จเรื่อง .. ฉันได้คิวเลขที่ 27 ผ่านไป 1 ชั่วโมง ตัวเลขคิวได้รับการเรียกเพิ่งถึงเลขที่ 18 .. ระหว่างรอเรียกมีอยู่ 2 ใน 10 เคาน์เตอร์ว่างอยู่ชั่วขณะ คนที่ถือบัตรคิวเลขที่ 30 เดินไปยื่นเอกสารและผ่านขั้นตอนต่อๆ ไป ไม่นานนักคนที่ถือบัตรคิวเลขที่ 22 เดินไปยื่นเอกสารอีกช่องที่ว่างอยู่เช่นกันแล้วผ่านขั้นตอนต่อๆ ไป ...ฉันเห็นเลขที่ในบัตรคิวเค้า เพราะนั่งอยู่ในระยะที่มองเห็น แต่นั่งไกลจากเคาน์เตอร์พอสมควร

มาพูดถึงเรื่องแบบสอบถามหลายข้อนั่น ฉันตอบว่า พอใช้ - ดี - ดีมากคละๆ กันไปแล้วแต่เรื่อง .. แต่ข้อที่ถามเรื่องการให้บริการของเจ้าหน้าที่ที่เคาน์เตอร์ ฉันก็เขียนว่าดี .. แต่เขียนไปด้วยว่าทำไมเจ้าหน้าที่บางช่องไม่ดำเนินเรื่องของแต่ละคนตามบัตรคิวที่ได้รับ รับเอกสารและดำเนินการให้กับบางคนที่แซงคิวไปก่อน ซึ่งบางช่องก็ดีที่ปฎิเสธและบอกให้รอเรียกตามหมายเลข ..

ฉันใช้เวลาตั้งแต่เริ่มมาถึงจนเสร็จแต่ละขั้นตอนราว 2 ชั่วโมงกว่า .. เล่าให้เพื่อนที่ทำงานฟังเรื่องแบบสอบถาม และที่ฉันเขียนไปบางข้อ เพื่อนคนนึงบอกว่า ทำไมต้องเปรี้ยว ต้องแรง ไม่เห็นต้องเขียนเลย เพราะสุดท้ายฉันก็ได้ยื่นเรื่อง ได้ดำเนินการจนเสร็จขั้นตอนไม่ใช่หรอ! ฉันไม่ได้รอไปนานมากจนล่วงมาถึงบ่ายกับแค่คน 2 คนแซงคิวไม่ใช่หรอ?! .. ฉันบอกว่าเค้าไม่ได้แซงคิวฉันคนเดียวนิ เค้าแซงคิวคนตั้งหลายคน แล้วถ้าแบบสอบถามความคิดเห็นนั่น เค้าอยากรู้เพื่อจะเอาไปปรับปรุง เค้าก็น่าจะดูส่วนนี้ด้วยเหมือนกันสิ .. มันไม่ถูกต้อง อย่างนี้ไม่รู้ว่าต้องโทษคนรับเรื่องหรือคนที่แซงคิวมากกว่ากัน .. น้องอีกคนบอกว่า พี่ไม่เห็นจะเปรี้ยว จะแรงเลย เป็นหนูนะ หนูจะเดินไปหน้าเคาน์เตอร์ตอนนั้นเลยว่า ทำไมแซงคิวคนอื่นๆ คะ    แรงกว่าฉันอีก

ฉันเห็นหมายเหตุระบุไว้ในแบบสอบถามว่า .. ข้อมูลในแบบสอบถามไม่มีผลกับการพิจารณาในการดำเนินงานแต่อย่างใด ( แบบสอบถามนั่นเค้าให้ใส่ชื่อและเบอร์โทรศัพท์ด้วย ถึงไม่ใส่เค้าก็รู้แหละ )
^
^
ให้แปลจากหมายเหตุเองเนี่ย .. หมายความว่า คิดเห็นอย่างไรก็เต็มที่ละมั้ง  

. 

ปล. เมื่อวันพุธที่ผ่านแบบสอบถามและความคิดเห็นนั่น เพราะไปยื่นวีซ่าที่สถานฑูตน่ะค่ะ .. พี่คนนึงแซวว่า เดี๋ยววีซ่าไม่ผ่านเพราะแบบสอบถามนะเธอเอ้ยยยยยย    ฉันว่าหมายเหตุของเค้าที่เขียนไว้ตอนท้าย ก็ไม่เอามาเกี่ยวกันนี่นะ

.น